山里向茶 2023-12-24 编辑: admin 66阅读 栏目:
(一)市场调研报告
展览的重要功能之一是市场调研,市场调研报告对展出者营销具有重要参考价值。调研报告的精华部分大多写入总结,提供给管理层和决策层。市场调研报告内容根据展出者经营需要制定,一般包括市场潜力、市场渠道、法律规定等。
(二)财务总结报告
财务总结报告对企业经营管理有着非常重要的意义和作用。财务总结报告除了应当有基本统计(包括预算、决算等),还应当有反映经营效益、效率、利润的计算和推算。对企业来说,效率、效益和利润是最为重要的。由于展览效果和效益需要比较长的时间才能反映,因此,则务报告可以根据实际情况分为近期的开支报告和远期的效益报告。
(三)评估总结报告
评估工作要有报告,从正反两方面反映展览工作、展览效果以及看法。出于宣传需要写的新闻总结稿等不要与评估报告混淆。评估报告的内容一般包括:对有关展出目标和有关展览工作的简单描述。对展览成果的整体和分类统计分析以及可能的原因和惫见。有关部门急于要展出结果,为满足这方面的需要,可以每天统计一份情况简报,并在展览会结束时尽快写小结报告作为评估素材提供给有关方面。展览的效果是长期的,完整的评估报告往往要在展览会闭幕6个月甚至1年后才能完成。因为,此时后续工作已完成,贸易效果和效益也逐渐显露,参展的总支出己经明了,因而可以判断展出开支是否值得。虽然有关人员和部门(主要是展览业务部门和人员)的兴趣可能已大为减弱,但是真实地反映展览长期结果和效益的评估报告仍应当交管理层和决策层。能反映真实情况的评估报告对展出者经营管理有很大参考价值。
(四)其他报告
展览总结报告还有许多其他种类,比如展台表现报告、参观者情况报告、展台经理工作报告、展台工作人员工作报告等。展览各方面情况、各环节工作几乎都可以列为专题写出报告。但是否编写要根据需要和条件决定。专题性质的报告大多是为了了解具体情况,解决具体问题。
参展商是展览会的主体,主办单位的收益主要来自企业支付的参展费用。因此,主办单位与参展商之间的价值传递是非常重要的,参展商希望支付了展位费能够从主办方那里获得更多的服务,做好服务是展会人气的重要影响因素。 首先要按照国际标准来规范。 主办单位要树立服务观念,按照市场化、商业化、专业化的要求来进行服务运作。国外会展发达的国家都有一套成熟的会展服务运作模式,而我国展览业起步较晚,很多展览会都具有较浓的行政主导色彩,主办单位在客户面前,往往是居高临下的指挥者,而不是服务者。开幕式一结束,展览会就宣告成功,主办单位的人员便无影无踪,在国外这种现象决不会出现,主办单位是以服务客户的形象出现的,特别是客户服务中心可以帮助参展商、采购商解决具体各种问题包括投诉。只要是参展商、采购商需要的,主办单位就应该想到做到,只有通过优质的服务形成一个固定的客户群,主办单位才能在群雄逐鹿的时代牢牢占据一块自己的地盘。 其次,实现服务流程的规范化、标准化。 国内很多展览企业都已经意识到了展览服务流程规范化、标准化的重要意义,如在全国率先获得ISO9000国际质量体认证的深圳高交会展览中心,就已经创立了一套包括展览业务经营、展览工...参展商是展览会的主体,主办单位的收益主要来自企业支付的参展费用。因此,主办单位与参展商之间的价值传递是非常重要的,参展商希望支付了展位费能够从主办方那里获得更多的服务,做好服务是展会人气的重要影响因素。 首先要按照国际标准来规范。 主办单位要树立服务观念,按照市场化、商业化、专业化的要求来进行服务运作。国外会展发达的国家都有一套成熟的会展服务运作模式,而我国展览业起步较晚,很多展览会都具有较浓的行政主导色彩,主办单位在客户面前,往往是居高临下的指挥者,而不是服务者。开幕式一结束,展览会就宣告成功,主办单位的人员便无影无踪,在国外这种现象决不会出现,主办单位是以服务客户的形象出现的,特别是客户服务中心可以帮助参展商、采购商解决具体各种问题包括投诉。只要是参展商、采购商需要的,主办单位就应该想到做到,只有通过优质的服务形成一个固定的客户群,主办单位才能在群雄逐鹿的时代牢牢占据一块自己的地盘。 其次,实现服务流程的规范化、标准化。 国内很多展览企业都已经意识到了展览服务流程规范化、标准化的重要意义,如在全国率先获得ISO9000国际质量体认证的深圳高交会展览中心,就已经创立了一套包括展览业务经营、展览工程、展场租赁、会展物业管理等较为完善的会展服务体系。在展览实践中严格按照规范的流程进行运作,为高交会、家具展、中国国际互联网展等大型展览会提供了一流、高效的会展服务。此外,上海、大连、厦门等城市的会展中心也都相应地建立了各具特色的服务运作模式。 再次、制作精美的会展服务手册。 精心制作会展服务手册在组展过程中,主办单位或展览承办商不可缺少的要为每家参展商提供一本优质的会展服务手册。这本服务手册制作的既要有吸引力,又要通俗易懂,还要标准规范。一方面,不要把手册的读者当作会展界高手,要把他们想象成初入展览大门的新人,把一切可能想到的问题和解决方案都要写进去。另一方面,及时和大会主办方沟通,了解本届展览会服务的新变化。最后,你的会展服务手册应该具有查询方面的功能,可读性强。这样既具完整性又具易查性的会展手册,可以节省会展工作人员和参展商的时间,减少摩擦。 会展服务手册主要包括以下几个方面:展览内容方面,包括展览的中英文名称、展览举办城市及场馆的名称;展览日期,包括进场、出场日期;展览承包商名字、地址、电话、传真或其他相关承包商;详述摊位租金付款方式(如果需要提供材料和服务的程序);相关规定;叙说展览的内容等。订购单方面:包括正式合同信息、摊位承包公司名称和其他指示标志、家具租借、装潢和地毯、运输、安置和拆除劳工、电力、消防、摊位清理等。其他相关服务方面:包括邀请函、配套宣传策划、住宿及行程安排、交通旅游、视听设备、摄影、花艺、盆景租借、呼叫装置、模特儿现场展示或接待等。 最后、重视实效和“以人为本”的思想。 提供服务要以人为本会展服务也要体现重视实效和“以人为本”的思想。比如,展览会的布局完全以展品大类来划分,方便观众参观;参观者刚踏进展览馆就能得到一份用不同文字编成的会展服务手册或参观指南;展场内还有就餐中心区、休息场所、便捷通道等等。这些都体现着主办方无微不至的服务理念,也充分地体现了会展优质服务的魅力。 最后还需说明的是,会展服务与国际接轨并不是说要把国外会展服务模式全盘搬进来。我们在学习取经的同时,也应该注重推陈出新,开发出具有自身特色的服务模式。
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